o prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor, e a solicitação deve ser feita mediante a apresentação da 1ª via da nota fiscal e o produto não pode apresentar sinais de mau uso.
para iniciar o processo, é só entrar em contato conosco, e nossa equipe irá fornecer todas as orientações necessárias.
o item passará por uma análise criteriosa do nosso setor de qualidade e, se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca ou devolução do produto.
após a aprovação da solicitação, será gerado um código de logística reversa, enviado para o e-mail cadastrado, para que você possa nos encaminhar o item sem custo.
vale lembrar que, caso algum dos requisitos não seja atendido, nos reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente, e nessa situação, o reenvio será de responsabilidade do consumidor.