para solicitar a troca ou devolução de um produto é necessário que você acesse o link https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=myft , com o número do pedido em mãos para preencher as informações solicitadas.
na sequência, você poderá optar entre vale compras ou o estorno do pedido.
se optar pelo estorno, o valor do pedido poderá ser devolvido das seguintes formas, de acordo com o método de pagamento:
PIX: ocorrerá de forma automática para a mesma conta de origem dentro de 15 dias úteis após o recebimento e entrada do produto em nosso estoque.
cartão de crédito: é realizado o cancelamento da transação junto à operadora de seu cartão dentro de 15 dias úteis após o recebimento e entrada do produto em nosso estoque. o estorno ocorre diretamente em sua fatura de acordo com as normas da operadora, podendo ser efetivado em até 2 faturas.
se optar por vale compras, um crédito no mesmo valor de sua devolução será gerado para ser abatido em novas compras no site, ficará disponível dentro de 7 dias úteis após o recebimento e entrada do produto em nosso estoque.
o prazo para solicitar uma devolução é de até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido, e as informações para realizar o envio dos itens serão encaminhadas em seu e-mail.
o produto deverá ser enviado junto da 1ª nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado, e caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões solicitados, reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao remetente.
assim que sua devolução retornar ao nosso centro de distribuição, os produtos serão analisados, e caso não sejam aprovados, entraremos em contato.
após aprovação, o processo seguirá a sequência de acordo com sua escolha (vale compras ou reembolso), e poderá acompanhar o andamento através de seu e-mail de cadastro.